Service à la clientèle

Livraison

La plupart des produits affichés sur notre site incluent la livraison sans frais partout au Canada.

 

Expédition

La grande majorité des commandes reçues avant midi (12:00) seront envoyées le jour même.  Les colis sont expédiés ''Sans Signature Requise''. Le livreur laissera votre colis dans un endroit sécuritaire dans le cas où vous ne seriez pas en mesure de le recevoir.  Notez cependant que les boîtes postales ne sont pas admises pour la livraison.

Une fois votre commande placée, vous recevrez un courriel de confirmation vous indiquant le numéro de commande. Conservez ce numéro car il vous sera utile afin de suivre la progression de votre commande.

L'expédition des commandes est assurée par Postes Canada, Purolator ou GLS Canada. Le délai de livraison varie selon le transporteur.  Une fois la commande en route, vous recevrez un courriel indiquant le numéro de suivi du transporteur afin de repérer votre colis.

 

Vie privée et sécurité

Conformément à notre engagement de confidentialité, vos informations ne sont pas partagées à l’extérieur de notre entreprise.

 

Mode de paiement

Notre site de transaction sécurisé accepte les modes paiements suivants :  Visa, Mastercard et Paypal.

 

Retours et remplacements

Dans le cas où nous sommes responsables d'une erreur sur votre commande, nous échangeons l'article.  Vous avez un délai de 30 jours pour nous faire part de la problématique.

Dans le cas où vous êtes responsable de l'erreur sur votre commande, vous pouvez nous retourner l'article à être échangé.  Les frais de transport seront alors à votre charge.  Vous avez un délai de 30 jours pour nous faire part de la problématique.  Il est aussi possible d'apporter l'article chez un revendeur autorisé de votre région.

 

Historique des commandes

Lorsque vous placez une commande sur notre site, vous créez par la même occasion votre dossier client.  Vous pourrez ensuite vous connecter sur votre dossier et consulter votre historique de transactions.  Votre dossier client vous permet de maintenir à jour vos informations : adresse de livraison, numéro de carte de crédit et adresse courriel.